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客戶通過德邦物流保價運家具 家具還是破損

文章出處:人氣:-發表時間:2014-12-09 13:26:00【

福州新聞網11月12日訊 在寧波買了一批價值近萬元的宜家家具,紀小姐通過德邦物流運送,并對這批家具保價萬元。遺憾的是,收貨檢驗時,她發現多件家具被磕損。前日,紀小姐向本報投訴反映,出現這一情況后,德邦物流從未主動和其溝通。

德邦物流運家具

多件家具受損

據紀小姐介紹,上個月,她到寧波買宜家的家具。10月6日,她在當地選擇通過德邦物流,以“精準汽運”的方式,將家具送回福州。在打包過程中,寧波的德邦物流人員提醒,為了有效?;ぜ揖?最好打木架。

紀小姐同意了,并為此支付400元。“加上物流費用800多元,運費共花了1200多元。”紀小姐說,擔心途中出現意外,她對這批價值9500多元的家具采取保價運送的方式,保價1萬元。

這批家具于10月13日送到紀小姐家中。紀小姐發現,貨物外圍原有的木架被人拆了,多件家具的外包裝被擠壞。最終,這批家具被運至德邦物流福州中心,并在雙方人員都在場的情況下拆封驗貨。

紀小姐發現,送來的床、鞋柜、電視柜等4件總計5000多元的家具“受傷破相”了。價值3000多元的新床的靠背出現磕損。“宜家的家具不能購買零部件,損壞的位置又很明顯,大家都能看到,這個床等于沒法用了。”紀小姐說。

令紀小姐更生氣的是,家具磕損后,德邦物流從未主動和她溝通,并且最初只愿意賠償300元。她多次主動聯系后,對方才將賠付金額提高到了1500元。紀小姐認為,家具運到家時,工作人員和車輛并非來自德邦物流,且工作人員擅自拆除?;ぜ揖叩哪炯?導致家具磕損,價值3000多元的新床無法使用。在保價運送的情況下,德邦物流的處理結果顯然沒有達到預期。

物流人員稱會協商

律師解釋賠償問題

前日,記者聯系了德邦物流福州中心派送部的李圣強經理。李經理稱,負責運送家具到紀小姐家中的是德邦物流委托的第三方運送人員。對于家具木架被拆一事,李經理一開始稱是客戶同意的,后又稱此事是客戶與送貨員之間電話溝通的結果,具體他也不清楚。他強調在得知紀小姐反映家具磕損的情況后,他一直在跟進處理。

對于賠付紀小姐的金額從最初的300元提高到如今的1500元,李經理說,一方面是他認為磕損的家具經過修復后不影響使用,另一方面也是考慮到這批家具是紀小姐買的新婚家具。李經理表示,他會和對方進一步協商賠償金額。

紀小姐認為,由于德邦物流的不負責任,導致多件家具受傷,婚床更是因此無法使用,只好再買一張新床。“我對這批家具都保了價,床的價格是3099元,現在出現磕損,我要求的賠償金額最低是3000元。”紀小姐說。

記者昨日就此事咨詢了福建創元律師事務所的蔡思斌律師和福建八閩律師事務所的林柏冬律師。兩位律師認為,消費者對寄送的貨物采取保價運送的方式,主要是針對寄送貨物如果在運送途中出現意外情況,消費者可以避免不必要的損失。

消費者能否獲得保價的價格賠償,要區別來看:如果貨物在運送途中出現了部分損壞,那么物流企業可以根據貨物的損壞情況,進行相應的賠償;如果貨物在運送途中丟失,又或者由于物流快遞企業的過失,導致貨物無法再用,如紀小姐購買的婚床因為磕損無法再用,那么紀小姐可以要求獲得與貨物價值相等的原額賠償。

(福州晚報記者 李錦清)

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